El servicio de teleasistencia, más conocido como el “botón rojo”, es un dispositivo de seguridad con el que las personas mayores o dependientes pueden pedir ayuda fácilmente en caso de emergencia; un ejemplo típico es en los casos de caídas. En Tus Ayudas te contamos cómo solicitar botón teleasistencia Cruz Roja, además de todas las opciones que hay en Madrid, Andalucía y otras partes de España.
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El botón de teleasistencia es un sistema sencillo y eficaz para proporcionar ayuda a las personas mayores o dependientes en caso de emergencia. Se trata de un dispositivo en forma de botón, que al pulsarlo, se envía una alerta a un centro de asistencia telefónica disponible las 24 horas del día. Se lleva como colgante, pulsera o reloj, de forma que el usuario lo tenga siempre a mano. Los equipos más recientes añaden detector de caídas, que avisa a la central sin necesidad de pulsar nada, y el reloj inteligente funciona también fuera de casa. Para hacerse una idea de cuál se lleva más: en Madrid, en febrero de 2026, había 35.000 usuarios con pulsera o colgante con detector de caídas y 9.000 con reloj inteligente.
Es un servicio muy útil y eficaz, especialmente en casos de caídas o para emergencias en las que no tengan el teléfono al alcance. Con tan solo pulsar el botón rojo, serán asistidos telefónicamente, y se activará el protocolo correspondiente. Los profesionales a cargo del servicio telefónico de teleasistencia valorarán la situación y podrán avisar a los familiares, así como a la ambulancia, en caso de que sea necesario.
El botón rojo para personas mayores se puede conseguir por tres vías: el servicio público de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento, la contratación directa a Cruz Roja o la oferta de una compañía telefónica. La Seguridad Social no presta teleasistencia: es un servicio del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia que gestionan las comunidades autónomas y las entidades locales.
La mayoría de las Comunidades Autónomas y ayuntamientos ofrecen teleasistencia pública. Suele ser gratuita para quien tiene menos ingresos o más edad, pero en muchos sitios hay una cuota mensual pequeña que depende de tu renta. Los requisitos para solicitar el pulsador de emergencia pueden cambiar ligeramente de un lugar a otro, pero de forma general son los siguientes:
El servicio de teleasistencia de la Junta de Andalucía lo gestiona la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia (ASSDA). Pueden solicitarlo tres grupos de personas: personas en situación de dependencia que tengan la teleasistencia reconocida en su Programa Individual de Atención (PIA); personas a partir de 65 años titulares de la Tarjeta Andalucía Junta 65; y personas de 16 a 65 años con una discapacidad reconocida igual o superior al 65 % empadronadas en cualquier municipio de Andalucía. La tarifa es de 18 € al mes y sobre ella se aplican descuentos, así que lo que pagas depende de tu situación:
Para solicitar el botón teleasistencia de la Junta de Andalucía tienes tres vías:
En la Comunidad de Madrid, hay dos opciones: los ayuntamientos prestan la teleasistencia municipal y la Comunidad de Madrid presta la teleasistencia domiciliaria avanzada a las personas con dependencia reconocida, dentro de su Programa Individual de Atención. Para la municipal deberás consultarlo en la Sede Electrónica de tu localidad. En el caso del Ayuntamiento de Madrid hay que estar empadronado en la ciudad de Madrid y que la persona interesada, o alguien que conviva con ella, pueda usar el servicio correctamente. Se dirige a mayores de 65 años, con prioridad para los mayores de 80 que viven solos; entre los 18 y los 64 se accede con dependencia reconocida por resolución administrativa o con informe de los Servicios Sociales que acredite riesgo de aislamiento severo. El servicio de teleasistencia Madrid tiene una cuota que depende del nivel de la Renta Mensual Per Cápita (RMPC) de cada persona:
La Cruz Roja también ofrece un servicio de teleasistencia 24 horas, en este caso para todo el mundo que lo necesite, no solo para personas mayores. Tiene diferentes paquetes de atención, dependiendo de las necesidades de cada usuario:
Que haga falta o no una línea de teléfono fija depende del dispositivo. Cruz Roja tiene terminales que permiten prestar el servicio aunque en casa no haya línea fija, y las modalidades móvil y LoPe funcionan con un reloj inteligente o con una aplicación en el teléfono móvil, dentro y fuera de casa.
El importe del servicio de teleasistencia Cruz Roja depende del paquete escogido y de cómo lo consigas. Si el servicio te lo asigna tu comunidad autónoma o tu ayuntamiento, no pagas a Cruz Roja: pagas la cuota pública que te corresponda, que en muchos casos es cero. Si lo contratas por tu cuenta, Cruz Roja cifra el coste en menos de 1 euro al día y el importe exacto depende de la modalidad y del equipo. No publica una tarifa cerrada: la facilita en el 900 100 333, gratuito de lunes a viernes de 09:00 a 21:00, o en cualquier oficina.
Se pide llamando al 900 100 333, gratuito de lunes a viernes de 09:00 a 21:00, o acercándose a cualquier oficina de Cruz Roja. Allí valoran la situación, explican qué modalidad encaja mejor y tramitan el alta.
Algunas compañías de telefonía comercializan servicios de teleasistencia; la oferta más conocida hoy es el Reloj TeCuida de Movistar, con central de emergencias de Movistar Prosegur. Antes de contratar, compara el precio con la cuota del servicio público de tu ayuntamiento o de tu comunidad, que en muchos casos es gratuita. Si te interesa esta vía, pregunta por el pulsador de emergencia en tu compañía. Eso sí, si la persona que va a usarlo tiene reconocido un grado de dependencia, merece la pena mirar primero el servicio público: suele salir más barato. Recuerda que en Tus Ayudas te ayudamos a reducir tus facturas y a averiguar qué ayudas te pertenecen.
La compañía Movistar dispone del servicio Reloj TeCuida, enfocado a las personas mayores del hogar. Es un reloj que incorpora un botón de emergencia, con teleasistencia las 24 horas del día. Además, este dispositivo incorpora un detector de caídas y un GPS para conocer en cualquier momento la ubicación del usuario. El Reloj TeCuida cuesta 24,90 € al mes e incluye el reloj, la atención 24 horas y la aplicación para los familiares. No hace falta línea fija ni ser cliente de Movistar: el reloj lleva su propia tarjeta SIM integrada y la central de emergencias la gestiona Movistar Prosegur.
No hace falta contratar una línea fija. Hoy esto se resuelve con el propio dispositivo, como hemos visto: los terminales de Cruz Roja que funcionan sin fijo, el reloj o la aplicación de sus modalidades móviles, o el Reloj TeCuida con su tarjeta SIM. En el servicio municipal de Madrid, además, el equipo se conecta indistintamente a una línea fija o móvil. Y si lo que hace falta es apoyo presencial en casa, y no solo el aviso de emergencia, mira también la ayuda a domicilio: es un servicio distinto y compatible.
El botón de teleasistencia de Cruz Roja es un dispositivo de seguridad para personas mayores o dependientes que permite pedir ayuda en caso de emergencia. Funciona las 24 horas y hay modalidades para casa y modalidades móviles, con reloj o aplicación, que no necesitan teléfono fijo.
En la ciudad de Madrid lo gestiona el Ayuntamiento: hay que estar empadronado y que la persona pueda usar el servicio correctamente. Se cobra una cuota única por domicilio según la renta mensual per cápita: 0 € hasta 614,29 €, 6 € hasta 768,30 €, 9 € hasta 999,32 € y 12 € por encima. Es gratis, sea cual sea la renta, para los mayores de 87 años. Fuera de la capital, consulta la Sede Electrónica de tu municipio.
Depende de cómo lo consigas. Si te lo asigna tu comunidad autónoma o tu ayuntamiento, no pagas a Cruz Roja: pagas la cuota pública que te corresponda, que muchas veces es cero. Si lo contratas por tu cuenta, Cruz Roja cifra el coste en menos de 1 € al día y da el precio exacto en el 900 100 333, según la modalidad y el equipo.
Sí. La teleasistencia pública la gestionan las comunidades autónomas y los ayuntamientos, como la Junta de Andalucía o el Ayuntamiento de Madrid: la Seguridad Social no la presta. Además puedes contratarla directamente a Cruz Roja o a una compañía como Movistar con el Reloj TeCuida. Los requisitos y el precio dependen de la edad, los ingresos y el servicio elegido.
Periodista digital especializada en asuntos sociales. Fue redactora en Tus-Ayudas.es, donde escribió sobre ayudas y prestaciones públicas hasta 2025.
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Buenos días, acepta la realización de practicas de un certificado de profesionalidad de la Comunidad de Madrid del curso de teleasistencia. Muchas gracias.
Hola Inés,
Para información sobre becas y ayudas te recomiendo realizar nuestro simulador de ayudas gratuito.
Un saludo 🙂
Tengo 90 años. Mi mujer 85. Vivimos en Toledo. Mi mujer tiene MUFACE. Yo Mface y Seguridad Social. ¿Como y donde podemos solicitar el botón de urgencias?.
Hola Ricardo,
Para solicitar el servicio de teleasistencia o el «botón rojo» en Castilla-La Mancha, debes contactar a los Servicios Sociales de tu Ayuntamiento, a través de la Sede Electrónica o llamando al teléfono gratuito 012. Por otra parte, para conocer todas las ayudas a las que tienes derecho, realiza nuestro simulador de ayudas gratuito (pinchando aquí).
Un saludo 🙂