Qué es Cl@ve y para qué sirve

Cl@ve es el sistema común de identificación electrónica de toda la Administración General del Estado. Con una sola clave puedes entrar en la sede de la Agencia Tributaria, la Seguridad Social y muchos otros organismos, sin certificados instalados en el navegador ni desplazamientos. Dentro de Cl@ve conviven varios métodos para demostrar que eres tú, y el más accesible hoy es Cl@ve Móvil, que ha ido sustituyendo a la antigua Cl@ve PIN.

La Cl@ve PIN estaba pensada para trámites ocasionales: pedías un PIN de un solo uso que llegaba al móvil y caducaba enseguida, y eso es justo lo que la hacía segura. Esa misma lógica sigue viva dentro de Cl@ve Móvil, que mantiene el PIN por SMS como alternativa cuando no tienes la app a mano. Tampoco aquí necesitas recordar contraseñas: con Cl@ve Móvil te identificas con tu DNI o NIE, su dato de contraste y tu móvil, siempre que ya estés registrado en Cl@ve.

El lío del nombre: la app se llama Cl@ve

Conviene aclarar una confusión muy habitual: «Cl@ve Móvil» no es el nombre de la app. La aplicación se llama simplemente Cl@ve (es la evolución de la antigua app Cl@ve PIN) y dentro de ella vive este método de identificación. Cuando alguien te diga «descárgate Cl@ve Móvil», lo que tienes que buscar en la tienda de aplicaciones es Cl@ve. Su gracia está en cómo funciona: en lugar de una contraseña, escaneas un código QR o confirmas una notificación que te llega al teléfono.

Cl@ve Móvil, Cl@ve PIN y Cl@ve Permanente: cuál es cuál

El sistema Cl@ve usa tres nombres que se parecen mucho y que te vas a seguir encontrando por el camino, así que merece la pena tenerlos claros antes de registrarte. Cl@ve Móvil se está desplegando de forma progresiva para unificar en un solo método las claves concertadas de Cl@ve: el antiguo Cl@ve PIN y la Cl@ve Permanente. El certificado digital, el DNIe y el acceso eIDAS siguen siendo vías aparte.

¿Deja de funcionar la Cl@ve PIN?

La pregunta que todo el mundo hace es si la Cl@ve PIN deja de funcionar. Como botón de acceso propio, está desapareciendo: las sedes principales, como la de la Seguridad Social, han ido sustituyendo Cl@ve PIN por Cl@ve Móvil. Lo que no desaparece es el PIN por SMS, que sigue como alternativa dentro del flujo de Cl@ve Móvil. La Cl@ve Permanente sigue funcionando, y si pierdes su código de activación puedes regenerarlo en la sede de la Agencia Tributaria identificándote con Cl@ve Móvil, certificado o DNIe.

Requisitos para usar Cl@ve Móvil

Sin estar registrado en el sistema Cl@ve no puedes usar la app: primero te das de alta como usuario (también puedes hacerlo desde la propia app) y después la activas. Para eso necesitas:

• DNI o NIE en vigor, más su dato de contraste: la fecha de validez si es un DNI normal, la fecha de expedición si tu DNI es permanente (el que lleva 01-01-9999), y el número de soporte si lo tuyo es un NIE.
• Un número de móvil propio. Solo se puede asociar un DNI o NIE a un mismo número, así que no puedes compartir teléfono con tu pareja o tu madre.
• Una dirección de correo electrónico.
• Un teléfono compatible: hace falta Android 8 o superior o iOS 15 o superior.

No necesitas certificado digital para usarla. El certificado es solo una de las vías para registrarte (la más rápida si ya lo tienes), igual que el DNI electrónico, pero hay alternativas para quien no tiene ninguno de los dos.

Cómo registrarte en Cl@ve paso a paso

El registro es el trámite de verdad, y determina hasta dónde vas a poder llegar después. Hay dos niveles: el básico, que consigues sin salir de casa (con la videoidentificación desde la app o esperando la carta de invitación que llega por correo), y el avanzado, que exige una comprobación más fuerte de tu identidad y habilita más trámites.

El registro básico, sin salir de casa

La videoidentificación automática es la novedad: se hace desde la propia app, grabando tu documento y tu cara. Pide condiciones concretas (documento original sin funda, nada de fotocopias, sin gafas de sol ni gorro y buena luz) y hoy tiene una limitación importante: de momento solo se ofrece a personas españolas con DNI en vigor.

La carta de invitación es la alternativa clásica para quien no tiene ni certificado ni un DNI que pase la videoidentificación. La pides por internet, te llega por correo postal a tu domicilio fiscal (el que consta en Hacienda) y trae un Código Seguro de Verificación de 16 caracteres con el que completas el alta. La envía la Agencia Tributaria y no tiene un plazo oficial de entrega, así que no es la vía a elegir si tienes prisa.

Si eres extranjero y te preguntas si esto va contigo: sí, puedes registrarte con NIE. Lo que hoy no te sirve es la videoidentificación automática; en ese caso tus caminos son la carta, el certificado o la oficina. Si aún estás con los papeles de residencia, te interesa saber cómo va tu expediente de extranjería y qué es exactamente el TIE.

El registro avanzado y presencial

Para el registro presencial tienes que acudir tú en persona con tu DNI o NIE: no se admite que lo haga en tu nombre un apoderado ni un familiar. Registran en Cl@ve las oficinas de la Agencia Tributaria, la Seguridad Social, el SEPE y las de las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno, además de numerosas comunidades autónomas y ayuntamientos. Muchas piden cita previa en la Agencia Tributaria o en el SEPE. También puedes hacer el registro por internet desde el portal oficial de registro de Cl@ve.

Nivel básico o avanzado: cuál necesitas según la ayuda

El nivel de registro decide si vas a poder terminar tu solicitud o te vas a quedar a mitad. El nivel básico te abre muchos servicios, pero no todos, y no permite usar Cl@ve Firma. El nivel avanzado es el que exigen los trámites que requieren firma electrónica.

El ejemplo más importante para nuestros lectores es el del paro. Para tramitar una solicitud de prestación por desempleo en la sede del SEPE hace falta registro de nivel avanzado (o certificado digital o DNIe), y además estar inscrito como demandante de empleo. Si vas a pedir el paro, no te quedes en el nivel básico o te bloquearás justo al firmar.

Para consultar, en cambio, el básico suele bastar. Puedes mirar el estado de tu expediente o descargarte documentos sin firmar nada, que es lo que hace la mayoría cuando quiere consultar su prestación del SEPE.

Cómo activar la app Cl@ve en el móvil

Con el registro hecho, el siguiente paso es activar el teléfono. Busca en Google Play o en la App Store la aplicación Cl@ve e instálala.

Al abrirla te pedirá tu DNI o NIE y su dato de contraste (la fecha de validez, la de expedición o el número de soporte, según el caso). Después toca activar el dispositivo, y ahí tienes tres caminos:

• Por SMS: recibes en el móvil asociado a tu registro un código de activación de 6 dígitos con 5 minutos de validez.
• Con certificado electrónico, si ya lo tienes instalado en el teléfono.
• Con DNI electrónico, siempre que tu móvil tenga tecnología NFC para leer el chip.

Si el código por SMS caduca o no te llega, pulsa «Reenviar código» y te mandan uno nuevo. No lo confundas con el código de activación de la Cl@ve Permanente: ese sí se bloquea si lo introduces mal más de cinco veces, y entonces hay que generar uno nuevo volviendo a hacer el registro. Y ojo con insistir, porque al superar los intentos fallidos del día el acceso se bloquea hasta el día siguiente. Si cambias de teléfono, repites la activación en el nuevo: recuerda que la sesión solo puede estar abierta en un dispositivo. Nada que ver con la app MiDNI, que sirve para llevar el DNI en el móvil y no sustituye a Cl@ve.

Cómo solicitar el PIN por SMS y entrar con QR o notificación

Ya con todo listo, entrar en un trámite es cuestión de segundos. Cuando la sede electrónica te pregunte cómo quieres identificarte, eliges Cl@ve Móvil y te aparecerá un código QR en la pantalla del ordenador.

Abres la app, pulsas escanear, y antes de confirmar comprueba dos cosas en la pantalla del teléfono: que el código de verificación coincide con el que ves en el ordenador y que el organismo es el que esperas. Después confirmas con el desbloqueo de tu móvil (huella, cara, patrón o PIN del dispositivo).

Si prefieres no escanear, puedes introducir tu DNI o NIE con el dato de contraste y aceptar la notificación que llega al teléfono. Y si nada de eso te funciona, pasados 59 segundos se habilita la opción de recibir un PIN por SMS, que es el sistema de toda la vida.

Qué ayudas y trámites puedes hacer con Cl@ve

Cl@ve funciona en los servicios electrónicos de la Administración General del Estado, en los de todas las comunidades autónomas y en los de la mayoría de las entidades locales. Traducido a lo que de verdad usa la gente, esto es lo que puedes resolver desde el sofá.

Con Cl@ve puedes descargar el informe de vida laboral y presentar la declaración de la renta con Renta WEB sin pisar una oficina.

También sirve para mirar cuántos puntos te quedan en el carné y para entrar en la Carpeta Ciudadana, donde se acumulan tus expedientes con la Administración.

Los organismos autonómicos también aceptan Cl@ve, así que te vale para pedir ayudas de tu comunidad. Si un trámite concreto exige un nivel de seguridad mayor, el propio sistema te avisará de que necesitas el registro avanzado o un certificado digital. Lo que no cubre Cl@ve es la banca ni ningún servicio privado: si te lo piden fuera de una sede pública, desconfía.

Cuánto dura cada código y cuándo caduca tu Cl@ve

Aquí se mezclan varios relojes distintos y por eso hay tanta confusión. La buena noticia es que Cl@ve Móvil no tiene contraseña que caduque: lo que caduca es cada petición concreta de acceso.

Qué hacer si se bloquea el acceso

Si el sistema te bloquea por fallar el código de Cl@ve Móvil o del PIN por SMS, basta con esperar al día siguiente (puedes reintentar a partir de las 00:00); si lo que se ha bloqueado es la contraseña de Cl@ve Permanente (5 intentos fallidos), puedes establecer una nueva contraseña con el servicio de olvido de contraseña siempre que hayas conservado el código de activación; si no lo conservas, puedes regenerarlo en la sede de la Agencia Tributaria identificándote con Cl@ve Móvil, certificado o DNIe; si no tienes ninguno de esos medios, o si se bloqueó el propio código de activación (más de 5 errores), hay que generar un código nuevo repitiendo el registro en Cl@ve.

Si lo tuyo es la firma en la nube, ten presente que Cl@ve Firma sigue funcionando sobre la Cl@ve Permanente reforzada, no sobre el registro básico, y exige registro de nivel avanzado. Además, para poder firmar tienes que haberte personado en una oficina o haber usado el DNI electrónico en el Registro Cl@ve en los últimos 5 años; si no, toca renovar el registro. Para identificarte, en cambio, tu Cl@ve sigue valiendo igual. Mientras resuelves el atasco, activar las notificaciones electrónicas te evita perderte un plazo.

En qué se diferencia la Cl@ve PIN de la Cl@ve Permanente

La diferencia está en la frecuencia con la que haces trámites. La Cl@ve Permanente está pensada para quien accede a menudo: usa un usuario y una contraseña duraderos (reforzados con un SMS) y permite usar la firma en la nube. La que era la Cl@ve PIN, en cambio, cubría el uso ocasional con una clave de validez muy limitada, y ese papel lo hace hoy Cl@ve Móvil.

Ninguno de los dos tiene coste y ninguno depende de un ordenador concreto, a diferencia del certificado digital. Puedes tener Cl@ve Móvil y la Cl@ve Permanente a la vez y usar cada una según el trámite.

Qué hacer si cambias de móvil o pierdes el teléfono

Según lo que te haya pasado, el camino es distinto:

• Cambio de teléfono: activas la app en el nuevo dispositivo y el anterior queda fuera, porque la sesión solo puede estar abierta en uno.
• Cambio del número asociado a tu registro: es un dato especialmente protegido. Solo se cambia por internet con certificado electrónico o DNIe (en la sede de la Agencia Tributaria o desde la app) o acudiendo a una oficina de registro.
• Renuncia a Cl@ve: puedes darte de baja del sistema entero, presencialmente o con certificado o DNIe, y volver a registrarte después.

Cuidado con las estafas: nadie te va a pedir tu código

Cl@ve Móvil es un objetivo goloso para los estafadores: quien consigue que confirmes una petición entra en tu nombre. La regla es tajante y viene de la propia Agencia Tributaria: las Administraciones Públicas no te piden tus códigos de Cl@ve por teléfono, correo electrónico, SMS ni a través de servicios de internet de terceros.

Existe además un fraude más elaborado. Una web o una app que no sea de una Administración puede mostrarte el logotipo de Cl@ve y un QR con aspecto correcto para que confirmes una autenticación que en realidad usará otra persona para entrar en tu nombre. Por eso importa tanto el gesto de comprobar el organismo y el código de verificación antes de pulsar confirmar. Cl@ve es personal, directo e intransferible: nadie, ni una empresa ni una gestoría, puede usar tu autenticación por ti.

Si recibes un código de Cl@ve que no has solicitado, alguien puede estar intentando suplantarte. No lo confirmes, y si se repite, comunícalo al organismo. Tener activadas las notificaciones de la Seguridad Social ayuda: así ves por vía oficial qué se está moviendo a tu nombre. Puedes consultar las advertencias oficiales sobre el uso personal de Cl@ve publicadas por la Agencia Tributaria.

Quién puede usar Cl@ve y dónde pedir ayuda

Cl@ve es para personas físicas, tanto españolas como extranjeras con NIE. Los menores de edad también pueden registrarse, pero con condiciones: se exige la presencia del propio menor, la documentación del padre, madre o tutor legal y un documento que acredite la patria potestad, como el libro de familia o una certificación del Registro Civil. A los menores de 14 años, si son españoles, se les pide el DNI, que aunque a esa edad todavía no sea obligatorio puede obtenerse de forma voluntaria; si el menor es extranjero, se le pide la documentación legalmente establecida.

Cl@ve está conectado además con el nodo eIDAS, que permite el reconocimiento transfronterizo de identidades electrónicas en la Unión Europea. Ojo al matiz: gracias a ese nodo, quien tiene una identidad electrónica de otro país de la UE puede usarla en los servicios españoles, pero el sistema que España tiene notificado para que te reconozcan fuera es el DNI electrónico, no Cl@ve.

Dónde pedir ayuda si te atascas

Si te atascas, el soporte de Cl@ve es el teléfono 060. La atención automática funciona 24 horas todos los días y la atención con agente, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 (en agosto, hasta las 15:00) y sábados de 9:00 a 14:00, salvo festivos nacionales; los días 24 y 31 de diciembre, de 9:00 a 14:00. Desde el extranjero, el número es el +34 902 887 060.

Con el registro hecho y la app activada, lo que toca es saber qué te corresponde, empezando por las ayudas del SEPE y las prestaciones de la Seguridad Social.