Cl@ve es la plataforma de identificación que permite acceder por internet, sin desplazarte, a los trámites y ayudas de la Administración que la aceptan. Durante un tiempo se pudo hacer el registro en Cl@ve por videollamada con un empleado público, pero hoy ese servicio figura en la web oficial como desactivado temporalmente. En Tus Ayudas te explicamos qué vías quedan para registrarte, quién puede usar cada una y qué obtienes (tanto la Clave Permanente como la Clave PIN y Cl@ve Móvil), además de cómo funcionaba la videollamada por si vuelve.

Qué era el registro en Cl@ve por videollamada y qué permitía

Cl@ve es el sistema con el que la Administración verifica que eres tú quien accede a los trámites electrónicos. Antes de poder usarlo, hay que registrarse una sola vez, y ahí es donde entraba la videollamada: un método de registro en el que un empleado público comprobaba tu identidad por vídeo, sin moverte de casa ni presentar documentos en persona.

Hoy se hace por videoidentificación automática desde la app Cl@ve, o con carta de invitación, y obtienes el nivel básico. Si un empleado público revisa después el vídeo, sin que vayas a ninguna oficina, obtienes el nivel avanzado.

Lo que no desbloquea el registro básico es la Cl@ve Firma (firma electrónica en la nube): para eso hace falta un registro avanzado, con certificado electrónico, DNIe, revisión del vídeo por un empleado público o registro presencial. Por eso «sacar la Clave PIN por videollamada» y registrarse en Cl@ve por videollamada eran el mismo trámite: el registro es el paso previo para usar cualquiera de sus claves.

Requisitos para el registro por videollamada

Así funcionaba el servicio mientras estuvo activo, por si la Administración lo recupera. Para registrarte por videollamada hacía falta:

• DNI o NIE en vigor (con el NIE se te pedirá el número de soporte del documento).
• Teléfono móvil a tu nombre.
• Una cuenta de correo electrónico activa.
• Un ordenador con cámara web y sonido.
• Auriculares con micrófono.
• Conexión a internet estable.

La videollamada usaba tecnología Zoom, pero no hacía falta instalar ninguna aplicación: desde el ordenador se accedía directamente por el navegador (Microsoft Edge, Google Chrome o Mozilla Firefox). Y solo se podía usar en tu propio nombre: no servía para registrar a un tercero ni a un menor.

Cómo era el registro en Cl@ve por videollamada paso a paso

El punto de acceso oficial es el portal Registro Cl@ve (clave.gob.es), y también se podía iniciar la videollamada desde la app Cl@ve PIN. Algunas entidades adheridas, como la Agencia Tributaria, ofrecían igualmente este registro. Una vez dentro de «Registrarse en Cl@ve», los pasos eran estos:

1. Identifícate con tu DNI o NIE y los datos que te pida el sistema.
2. Selecciona la opción de registro por videollamada. Verás una primera pantalla con la información del procedimiento, los requisitos técnicos y el horario.
3. Haz una videollamada de prueba para comprobar que tu cámara, micrófono y navegador funcionan.
4. Lee la información, acepta los términos y condiciones y pulsa «Continuar».
5. Marca la casilla que confirma que has hecho la prueba y accede a la videoasistencia.
6. Indica tu nombre de usuario, supera el «No soy un robot» y entra en la sala de espera, donde verás el nombre del agente que te atenderá.
7. Cuando llegue tu turno, acepta y accede a la videoconferencia. Un empleado público comprobará tu identidad.

Al terminar la videollamada, el registro en Cl@ve quedaba efectivo: ya se podía activar la Clave Permanente y usar la Clave PIN para entrar en la Sede Electrónica y solicitar ayudas. Hoy, para eso mismo, está la videoidentificación automática de la app, aunque de momento solo con DNI español en vigor.

Mientras funcionó, el servicio de videollamada atendía de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas (horario peninsular), y no estaba disponible en festivos nacionales.

Alternativa disponible: videoidentificación automática con la app Cl@ve

Con la videollamada desactivada, el sistema Cl@ve ofrece otra vía de registro básico: la videoidentificación automática. En lugar de hablar con una persona, es la propia app la que comprueba tu identidad de forma automática.

El proceso, desde la app Cl@ve, consiste en grabar un vídeo mostrando tu DNI por las dos caras y tu rostro completo, siguiendo las indicaciones. Ojo: según clave.gob.es, de momento solo pueden usarla los ciudadanos españoles con DNI en vigor, así que con NIE no sirve. Si tienes NIE, te quedan la carta de invitación, el certificado digital en el móvil o la oficina de registro.

Si tienes NIE: carta de invitación u oficina de registro

Si no tienes certificado electrónico, puedes pedir por Internet una carta de invitación en la opción «Registrarse en Cl@ve» del portal Registro Cl@ve (o desde la app Cl@ve), identificándote con tu DNI o NIE; con el NIE te pedirán el número de soporte del documento. La carta llega por correo postal al domicilio fiscal que conste en ese momento en la base de datos de la Agencia Tributaria, y trae un Código Seguro de Verificación (CSV) de 16 caracteres con el que completas el registro en esa misma opción, indicando además un móvil y un correo electrónico. Este registro da el nivel básico, así que no te permite usar Cl@ve Firma, y la web oficial no indica en cuántos días llega la carta.

Si prefieres ir en persona, las oficinas de registro de Cl@ve dan el nivel avanzado: son las de la Agencia Tributaria, de la Seguridad Social, del SEPE y de Información y Atención al Ciudadano de las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno, además de muchas de comunidades autónomas y entidades locales. Tienes que ir tú, sin representante ni apoderado, y la web oficial habla de acudir con el DNI (si tienes NIE, pregunta antes qué documento aceptan); muchas oficinas piden cita previa y la lista oficial está en el buscador del Portal General de Acceso, marcando la opción «Cl@ve».

Registro en Cl@ve con certificado electrónico

Si ya dispones de certificado electrónico o DNIe, puedes registrarte por Internet en la Sede de la Agencia Tributaria identificándote con él (te pedirán también el número de soporte del documento) y obtienes directamente el nivel de registro avanzado. Tras identificarte, solo tendrás que indicar tu número de teléfono móvil y tu correo electrónico, y el sistema te mostrará el código de activación para completar el alta. Al ser un registro avanzado, también te habilita la Cl@ve Firma.

Clave PIN o Clave Permanente: cuál usar

Ambas sirven para identificarte, pero no son lo mismo:

Con el registro básico (hoy, por videoidentificación automática o carta de invitación) puedes usar Cl@ve Móvil desde la app Cl@ve o activar la Clave Permanente. Usa la que mejor te venga: la app para una gestión suelta y la Clave Permanente si entras a menudo, por ejemplo para tu declaración de la renta o para consultar prestaciones en la Seguridad Social.

¿Cuánto dura la Clave Permanente?

La contraseña de la Clave Permanente caduca a los dos años: pasado ese tiempo, al acceder al servicio se te pedirá que la renueves identificándote de nuevo. Puedes cambiarla cuando quieras, y desde ese cambio cuentas con otros 2 años de vigencia.

Si olvidas la contraseña o se bloquea tras cinco intentos fallidos, podrás establecer una nueva siempre que conserves el código de activación. Si no lo guardaste, puedes pedir otro con el servicio «Regenerar Código de Activación» (identificándote con Cl@ve o con certificado electrónico o DNIe en la Sede de la Agencia Tributaria, o desde la app Cl@ve, en Gestiones > Cl@ve permanente) o tendrás que repetir el registro en Cl@ve. Si lo repites por una vía de registro básico, te quedas con el nivel básico, que no sirve para la Cl@ve Firma.