Cl@ve es la plataforma de identificación que permite acceder a todos los trámites y ayudas de la Administración por internet sin desplazarte. Una de las vías más cómodas para darte de alta, sin certificado digital ni acudir a una oficina, es por videollamada. En Tus Ayudas te explicamos cómo funciona el registro por videollamada, qué necesitas y qué obtienes (tanto la Clave Permanente como la Clave PIN), además de la alternativa que puedes usar ahora mismo si el servicio no está disponible.

Qué es el registro en Cl@ve por videollamada y qué te permite

Cl@ve es el sistema con el que la Administración verifica que eres tú quien accede a los trámites electrónicos. Antes de poder usarlo, hay que registrarse una sola vez, y ahí es donde entra la videollamada: un método de registro básico en el que un empleado público comprueba tu identidad en directo, por vídeo, sin que tengas que moverte de casa ni presentar documentos en persona.

El registro por videollamada proporciona un nivel de registro básico. Con ese nivel básico puedes:

• Usar la Clave PIN (contraseña de un solo uso para trámites puntuales).
• Activar tu Clave Permanente (usuario y contraseña estable para el uso habitual).

Lo que no desbloquea el registro básico es la Cl@ve Firma (firma electrónica en la nube): para eso hace falta un registro avanzado, con certificado electrónico, DNIe o revisión presencial. Por eso, cuando la gente busca «sacar la Clave PIN por videollamada» o «registro en Cl@ve por videollamada», habla del mismo trámite: uno solo te da acceso a las dos claves.

Requisitos para el registro por videollamada

Antes de empezar conviene tener todo preparado, porque la verificación de identidad se hace en directo. Para registrarte en Cl@ve por videollamada necesitas:

• DNI o NIE en vigor (con el NIE se te pedirá el número de soporte del documento).
• Teléfono móvil a tu nombre.
• Una cuenta de correo electrónico activa.
• Un ordenador con cámara web y sonido.
• Auriculares con micrófono.
• Conexión a internet estable.

La videollamada usa tecnología Zoom, pero no hace falta instalar ninguna aplicación: desde el ordenador puedes acceder directamente por el navegador (Microsoft Edge, Google Chrome o Mozilla Firefox). Ten en cuenta que solo puedes usar este servicio en tu propio nombre: no sirve para registrar a un tercero ni a un menor.

Cómo registrarte en Cl@ve por videollamada paso a paso

El punto de acceso oficial es el portal Registro Cl@ve (clave.gob.es), y también puedes iniciar la videollamada desde la app Cl@ve PIN. Algunas entidades adheridas, como la Agencia Tributaria, ofrecen igualmente este registro. Una vez dentro de «Registrarse en Cl@ve», los pasos son estos:

1. Identifícate con tu DNI o NIE y los datos que te pida el sistema.
2. Selecciona la opción de registro por videollamada. Verás una primera pantalla con la información del procedimiento, los requisitos técnicos y el horario.
3. Haz una videollamada de prueba para comprobar que tu cámara, micrófono y navegador funcionan.
4. Lee la información, acepta los términos y condiciones y pulsa «Continuar».
5. Marca la casilla que confirma que has hecho la prueba y accede a la videoasistencia.
6. Indica tu nombre de usuario, supera el «No soy un robot» y entra en la sala de espera, donde verás el nombre del agente que te atenderá.
7. Cuando llegue tu turno, acepta y accede a la videoconferencia. Un empleado público comprobará tu identidad en directo.

Al terminar la videollamada, tu registro en Cl@ve queda efectivo: ya podrás activar tu Clave Permanente y usar la Clave PIN para entrar en la Sede Electrónica y solicitar tus ayudas.

El servicio de videollamada está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas (horario peninsular), y no funciona los festivos nacionales. No hay franja de tarde.

Alternativa disponible: videoidentificación automática con la app Cl@ve

Si la videollamada con agente está desactivada o no puedes esperar al horario de mañana, el sistema Cl@ve ofrece otra vía de registro básico que funciona al momento: la videoidentificación automática. En lugar de hablar con una persona, es la propia app la que comprueba tu identidad de forma automática.

El proceso, desde la app Cl@ve, consiste en fotografiar tu DNI o NIE por las dos caras y grabar un breve vídeo de tu rostro siguiendo las indicaciones. Es el método que el portal oficial señala hoy como novedad activa para registrarte sin desplazarte.

Registro en Cl@ve con certificado electrónico

Si ya dispones de certificado electrónico o DNIe, el registro es aún más rápido, porque no necesitas volver a verificar tu identidad. Solo tendrás que indicar tu número de teléfono y tu correo electrónico, y el sistema te facilitará un código de activación para completar el alta. Además, este registro es avanzado, así que también te habilita la Cl@ve Firma.

Clave PIN o Clave Permanente: en qué se diferencian

Ambas sirven para identificarte, pero no son lo mismo:

Con el registro por videollamada obtienes acceso a las dos, así que puedes usar la que mejor te venga en cada trámite: la Clave PIN para una gestión suelta y la Clave Permanente si entras a menudo, por ejemplo para tu declaración de la renta o para consultar prestaciones en la Seguridad Social.

¿Cuánto dura la Clave Permanente?

La contraseña de la Clave Permanente caduca a los dos años: pasado ese tiempo, al acceder al servicio se te pedirá que la renueves identificándote de nuevo. Puedes cambiarla cuando quieras y las veces que necesites.

Si olvidas la contraseña o se bloquea tras cinco intentos fallidos, podrás establecer una nueva siempre que conserves el código de activación. Si no lo guardaste, tendrás que repetir el registro en Cl@ve (por videollamada, videoidentificación o la vía que prefieras).