Si la Seguridad Social no tiene tu número de móvil actualizado, hay una larga lista de gestiones que se te van a atascar: desde descargar la vida laboral hasta identificarte por SMS en muchos trámites. Comunicar o cambiar el teléfono se hace por internet, desde el portal Import@ss, tengas o no identificación digital. En Tus Ayudas te explicamos cómo hacerlo con y sin certificado digital, dentro de este apartado de trámites y organismos y en concreto de todo lo relacionado con la Seguridad Social.

Cómo cambiar el número de teléfono en la Seguridad Social

El trámite se hace en Import@ss, el portal de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS), dentro del apartado Datos personales. Ahí puedes consultar, completar y modificar los datos que la Tesorería tiene sobre ti, y el teléfono móvil es uno de ellos.

Estos son los cuatro pasos si ya tienes un método de identificación digital:

• Entra en el apartado Datos personales de Import@ss y pulsa en «Acceder a datos personales».
• Identifícate con Cl@ve Permanente, Cl@ve Móvil, certificado electrónico o DNIe.
• Busca el bloque de datos de contacto y edita el teléfono móvil. Puedes cambiar también el fijo y el correo electrónico.
• Confirma y guarda. Los datos quedan comunicados a la Tesorería para que pueda ponerse en contacto contigo.

Qué datos puedes modificar y cuáles no

El apartado de Datos personales no sirve para cambiarlo todo: solo permite consultar, completar y modificar los datos personales que has comunicado a la Tesorería. Esto es lo que sí puedes tocar desde ahí:

Si lo que te falta no es actualizar el teléfono sino que nunca has tenido número de afiliación, el trámite que necesitas es otro: te explicamos cómo pedir el número de la Seguridad Social paso a paso.

Cambiar el teléfono sin certificado digital ni Cl@ve

Aquí está el problema: para identificarte por SMS necesitas el móvil registrado, pero para registrar el móvil te piden identificarte. La Seguridad Social tiene prevista una salida para eso.

Si no dispones de identificación electrónica, el propio portal te permite hacer el trámite rellenando tus datos personales, un selfie y una fotografía de tu documento de identidad. Es la vía pensada para quien no tiene certificado digital instalado en el móvil ni está registrado en el sistema Cl@ve.

La propia Seguridad Social recomienda descargar y rellenar la documentación antes de entrar a presentar la solicitud, para no quedarte a medias. Son dos documentos: la Solicitud de número de la Seguridad Social y variación de datos, más conocida como modelo TA.1, y el formulario de Comunicación de datos de contacto y domicilio.

El modelo TA.1 y el formulario de datos de contacto

Mucha gente asocia el modelo TA.1 solo con darse de alta por primera vez, pero su nombre completo es solicitud de número de la Seguridad Social y variación de datos. Sirve tanto para pedir el número como para comunicar cambios en los que ya constan.

El de Comunicación de datos de contacto y domicilio recoge justo los datos de este trámite: teléfono, correo electrónico y dirección. Los dos aparecen como documentación del trámite en el apartado Datos personales de Import@ss.

Por qué la Seguridad Social necesita tener tu móvil registrado

El teléfono registrado es la llave de la identificación por SMS, el método que permite hacer gestiones a quien no tiene firma electrónica. Funciona con un código de un solo uso que la Seguridad Social envía a tu móvil, y solo lo manda si tus datos coinciden con los que constan en su base de datos.

Con el móvil comunicado se abre una lista larga de gestiones. Estas son algunas de las más pedidas:

• Descargar el informe de vida laboral por SMS, uno de los documentos más solicitados en los trámites de empleo.
• Pedir la rectificación de tu informe de vida laboral y del de bases de cotización si ves un error.
• Obtener el certificado integral de prestaciones, que piden en muchas ayudas y becas.
• Acceder al resto de trámites disponibles por SMS.
• Recibir las notificaciones telemáticas y los avisos de la Tesorería.

Si al intentar identificarte por SMS el sistema te avisa de que tu móvil no coincide o no consta, es la señal de que tienes que pasar antes por este trámite.

Si vives en el extranjero: móviles de fuera de España

Durante años los residentes en el extranjero se quedaban fuera de la identificación por SMS porque el portal no admitía números de más de nueve dígitos. Eso ya está resuelto.

La Tesorería actualizó su portal para aceptar números de teléfono móvil extranjeros de hasta 12 dígitos, sin contar el prefijo del país. El cambio se aplicó a todos los trámites del portal que piden un número de móvil, así que un residente fuera de España puede comunicar su teléfono e identificarse por SMS.

Qué pasa con tus ayudas si además cambias de domicilio

Es muy habitual actualizar el teléfono y la dirección a la vez, porque suelen cambiar en el mismo momento: una mudanza. Conviene separar bien las dos cosas, porque tienen consecuencias distintas.

El teléfono afecta a cómo te identificas y a cómo te avisan. El domicilio puede afectar a prestaciones que ya estás cobrando, sobre todo si te mudas a otra comunidad autónoma, y a documentos donde tu dirección tiene que estar al día, como el empadronamiento.

Y si prefieres hablar con alguien en vez de hacerlo por internet, tienes los teléfonos de la Seguridad Social, con el detalle de cuáles son gratuitos.