Si la Seguridad Social no tiene tu número de móvil actualizado, hay una larga lista de gestiones que se te van a atascar: desde descargar la vida laboral hasta identificarte por SMS en cualquier trámite. Comunicar o cambiar el teléfono es gratis, se hace desde casa y en la mayoría de los casos es inmediato. En Tus Ayudas te explicamos cómo hacerlo con y sin certificado digital, dentro de este apartado de trámites y organismos y en concreto de todo lo relacionado con la Seguridad Social.

Cómo cambiar el número de teléfono en la Seguridad Social

El trámite se hace en Import@ss, el portal de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS), dentro del apartado Datos personales. Ahí puedes consultar, completar y modificar los datos que la Tesorería tiene sobre ti, y el teléfono móvil es uno de ellos.

Estos son los cuatro pasos si ya tienes un método de identificación digital:

• Entra en el apartado Datos personales de Import@ss y pulsa en «Acceder a datos personales».
• Identifícate con Cl@ve Permanente, Cl@ve Móvil, certificado electrónico o DNIe.
• Busca el bloque de datos de contacto y edita el teléfono móvil. Puedes cambiar también el fijo y el correo electrónico.
• Confirma y guarda. Los datos quedan comunicados a la Tesorería para que pueda ponerse en contacto contigo.

Qué datos puedes modificar y cuáles no

El apartado de Datos personales no sirve para cambiarlo todo. La Tesorería distingue entre los datos que tú comunicas y los que se derivan de tu situación laboral, que se corrigen por otras vías. Esto es lo que sí puedes tocar desde ahí:

Si lo que te falta no es actualizar el teléfono sino que nunca has tenido número de afiliación, el trámite que necesitas es otro: te explicamos cómo pedir el número de la Seguridad Social paso a paso.

Cambiar el teléfono sin certificado digital ni Cl@ve

Aquí está el problema del huevo y la gallina que sufre mucha gente: para identificarte por SMS necesitas el móvil registrado, pero para registrar el móvil te piden identificarte. La Seguridad Social tiene prevista una salida para eso.

Si no dispones de identificación electrónica, el propio portal te permite hacer el trámite rellenando tus datos personales, un selfie y una fotografía de tu documento de identidad. Es la vía pensada para quien no tiene certificado digital instalado en el móvil ni está registrado en el sistema Cl@ve.

La propia Seguridad Social recomienda descargar y rellenar la documentación antes de entrar a presentar la solicitud, para no quedarte a medias. Son dos documentos: la Solicitud de número de la Seguridad Social y variación de datos, más conocida como modelo TA.1, y el formulario de Comunicación de datos de contacto y domicilio.

El modelo TA.1 y el formulario de datos de contacto

Mucha gente asocia el TA.1 solo con darse de alta por primera vez, pero su nombre completo lo dice todo: es la solicitud de número de la Seguridad Social y variación de datos. Sirve tanto para pedir el número como para comunicar cambios en los que ya constan.

El de Comunicación de datos de contacto y domicilio es el específico para lo que nos ocupa: teléfono, correo electrónico y dirección. Si tu caso es solo cambiar el móvil, este es el que te toca.

Por qué la Seguridad Social necesita tener tu móvil registrado

No es un capricho administrativo. El teléfono registrado es la llave de la identificación por SMS, el método que permite hacer gestiones a quien no tiene firma electrónica. Funciona con un código de un solo uso que la Seguridad Social envía a tu móvil, y solo lo manda al número que consta en su base de datos.

Con el móvil comunicado se abre una lista larga de gestiones. Estas son algunas de las más pedidas:

• Descargar el informe de vida laboral por SMS, uno de los documentos más solicitados en cualquier trámite de empleo.
• Consultar el informe de vida laboral completo y el de bases de cotización.
• Obtener el certificado integral de prestaciones, que piden en muchas ayudas y becas.
• Acceder al resto de trámites disponibles por SMS, que son alrededor de un centenar.
• Recibir las notificaciones telemáticas y los avisos de la Tesorería.

Si al intentar identificarte te aparece que el teléfono móvil no coincide o que el número de móvil no está registrado, son exactamente los dos avisos que te está mandando el sistema para decirte que tienes que pasar por este trámite antes de seguir.

Si vives en el extranjero: móviles de fuera de España

Durante años los residentes en el extranjero se quedaban fuera de la identificación por SMS porque el portal no admitía números de más de nueve dígitos. Eso ya está resuelto.

La Tesorería actualizó su portal para aceptar números de teléfono móvil extranjeros de hasta 12 dígitos, sin contar el prefijo del país. El cambio se aplicó a todos los trámites del portal que piden un número de móvil, así que un residente fuera de España puede comunicar su teléfono, identificarse por SMS y descargar sus informes con normalidad, también desde la app de Import@ss.

Qué pasa con tus ayudas si además cambias de domicilio

Es muy habitual actualizar el teléfono y la dirección a la vez, porque suelen cambiar en el mismo momento: una mudanza. Conviene separar bien las dos cosas, porque tienen consecuencias distintas.

El teléfono afecta a cómo te identificas y a cómo te avisan. El domicilio puede afectar a prestaciones que ya estás cobrando, sobre todo si te mudas a otra comunidad autónoma, y a documentos donde tu dirección tiene que estar al día, como el empadronamiento.

Y si lo que necesitas es hablar con alguien en vez de hacerlo por internet, tienes los números de atención en nuestra guía de teléfonos de la Seguridad Social, con el detalle de cuáles son gratuitos.