Qué es Cl@ve y para qué sirve

Cl@ve es el sistema común de identificación electrónica de toda la Administración General del Estado. Con una sola clave puedes entrar en la sede de la Agencia Tributaria, la Seguridad Social, el SEPE o el catastro, entre muchos otros organismos, sin certificados instalados en el navegador ni desplazamientos. Dentro de Cl@ve conviven varios métodos para demostrar que eres tú, y los dos más accesibles son la Cl@ve PIN y la nueva Cl@ve Móvil.

La Cl@ve PIN está pensada para trámites ocasionales: cuando quieres hacer una gestión, solicitas un PIN de un solo uso que recibes en el móvil a través de la app o por SMS, con una validez limitada en el tiempo. Eso es precisamente lo que la hace segura. No necesitas recordar contraseñas: basta con tu DNI y el móvil que llevas en el bolsillo.

Conviene aclarar un lío muy extendido, porque casi todo el mundo lo llama mal: «Cl@ve Móvil» no es el nombre de la app. La aplicación se llama simplemente Cl@ve (es la evolución de la antigua app Cl@ve PIN) y dentro de ella vive este método de identificación. Cuando alguien te diga «descárgate Cl@ve Móvil», lo que tienes que buscar en la tienda de aplicaciones es Cl@ve. Su gracia está en cómo funciona: en lugar de una contraseña, escaneas un código QR o confirmas una notificación que te llega al teléfono.

Cl@ve Móvil, Cl@ve PIN y Cl@ve Permanente: cuál es cuál

El sistema Cl@ve arrastra tres nombres que se parecen mucho y que conviven a la vez, así que merece la pena tenerlos claros antes de registrarte. Cl@ve Móvil se está desplegando de forma progresiva como método único de identificación, pero por ahora convive con los otros dos.

La pregunta que todo el mundo hace es si la Cl@ve PIN deja de funcionar. Hoy no: los tres métodos conviven para facilitar el cambio, y no hay ninguna fecha publicada de retirada ni de Cl@ve PIN ni de la Cl@ve Permanente. Si llevas años usando tu PIN de siempre, no tienes que hacer nada.

Dónde y para qué puedes usar Cl@ve

Cl@ve te da acceso a cientos de trámites de la administración electrónica sin necesidad de acudir a una oficina. Estos son algunos de los usos más habituales:

• Solicitar ayudas, becas y subvenciones a través de Internet.
• Descargar el informe de vida laboral y consultar tus datos de cotización.
• Consultar los datos fiscales y presentar la declaración de la renta con Renta WEB.
• Pedir, modificar o anular la cita previa con Hacienda o la Seguridad Social.
• Obtener certificados tributarios y consultar el estado de tus expedientes y devoluciones.
• Acceder a la app de la DGT y consultar los puntos del carné de conducir.
• Gestionar tu número de la Seguridad Social y recibir notificaciones telemáticas.

En la práctica, casi cualquier gestión que empiece por «identifícate con Cl@ve» puedes resolverla con tu PIN o con la app. Si un trámite concreto exige un nivel de seguridad mayor, el propio sistema te avisará de que necesitas el registro avanzado o un certificado digital.

Requisitos para usar Cl@ve Móvil

La lista es corta, pero hay que cumplirla entera. Sin registro previo en el sistema Cl@ve la app no sirve de nada: primero te das de alta como usuario y después la instalas.

• DNI o NIE en vigor, más su dato de contraste: la fecha de validez si es un DNI normal, la fecha de expedición si tu DNI es permanente (el que lleva 01-01-9999), y el número de soporte si lo tuyo es un NIE.
• Un número de móvil propio. Solo se puede asociar un DNI o NIE a un mismo número, así que no puedes compartir teléfono con tu pareja o tu madre.
• Una dirección de correo electrónico.
• Un teléfono compatible: hace falta Android 8 o superior o iOS 15 o superior.

No necesitas certificado digital para usarla. El certificado es solo una de las vías para registrarte (la más rápida si ya lo tienes), igual que el DNI electrónico, pero hay alternativas para quien no tiene ninguno de los dos.

Cómo registrarte en Cl@ve paso a paso

El registro es el trámite de verdad, y determina hasta dónde vas a poder llegar después. Hay dos niveles: el básico, que se hace entero por internet, y el avanzado, que exige una comprobación más fuerte de tu identidad y habilita más trámites.

El registro básico, sin salir de casa

La videoidentificación automática es la novedad y la vía más cómoda: se hace desde la propia app, grabando tu documento y tu cara. Pide condiciones concretas (documento original sin funda, nada de fotocopias, sin gafas de sol ni gorro, buena luz y fondo neutro) y hoy tiene una limitación importante: de momento solo se ofrece a personas españolas con DNI en vigor.

La carta de invitación es la alternativa clásica para quien no tiene ni certificado ni un DNI que pase la videoidentificación. La pides por internet, te llega por correo postal a tu domicilio fiscal (el que consta en Hacienda) y trae un Código Seguro de Verificación de 16 caracteres con el que completas el alta. La Seguridad Social calcula unos 10 días hasta que la recibes, así que no es la vía a elegir si tienes un plazo encima.

Si eres extranjero y te preguntas si esto va contigo: sí, puedes registrarte con NIE, y también con un teléfono extranjero (se escribe el prefijo, sin el símbolo más). Lo que hoy no te sirve es la videoidentificación automática; en ese caso tus caminos son la carta, el certificado o la oficina. Si aún estás con los papeles de residencia, te interesa saber cómo va tu expediente de extranjería y qué es exactamente el TIE.

El registro avanzado y presencial

Para el registro presencial tienes que acudir tú en persona con tu DNI: no se admite que lo haga en tu nombre un apoderado ni un familiar. Registran en Cl@ve las oficinas de la Agencia Tributaria, la Seguridad Social, el SEPE y las oficinas de información de las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno, además de numerosas comunidades autónomas y ayuntamientos. Muchas piden cita previa: aquí tienes cómo pedirla en la Agencia Tributaria y en el SEPE. También puedes hacer el registro por internet desde el portal oficial de registro de Cl@ve.

Nivel básico o avanzado: cuál necesitas según la ayuda

Este es el punto donde más gente se atasca, y el que decide si vas a poder terminar tu solicitud o te vas a quedar a mitad. El nivel básico te abre muchos servicios, pero no todos, y no permite usar Cl@ve Firma. El nivel avanzado es el que exigen los trámites que requieren firma electrónica.

El ejemplo más importante para nuestros lectores es el del paro. Para tramitar una solicitud de prestación por desempleo en la sede del SEPE hace falta registro de nivel avanzado (o certificado digital o DNIe), y además estar inscrito como demandante de empleo. Si vas a pedir el paro, no te quedes en el nivel básico o te bloquearás justo al firmar.

Para consultar, en cambio, el básico suele bastar. Puedes mirar el estado de tu expediente o descargarte documentos sin firmar nada, que es lo que hace la mayoría cuando quiere consultar su prestación del SEPE.

Cómo activar la app Cl@ve en el móvil

Con el registro hecho, el siguiente paso es activar el teléfono. Busca en Google Play o en la App Store la aplicación Cl@ve: en la ficha de la tienda tiene que figurar como desarrollador la Agencia Estatal de Administración Tributaria. Comprueba siempre ese dato antes de instalar, porque circulan imitaciones.

Al abrirla te pedirá tu DNI o NIE y su dato de contraste (la fecha de validez, la de expedición o el número de soporte, según el caso). Después toca activar el dispositivo, y ahí tienes tres caminos:

• Por SMS: recibes en el móvil asociado a tu registro un código de activación de 6 dígitos con 5 minutos de validez.
• Con certificado electrónico, si ya lo tienes instalado en el teléfono.
• Con DNI electrónico, siempre que tu móvil tenga tecnología NFC para leer el chip.

Si te equivocas más de cinco veces con el código de activación, el sistema lo bloquea y hay que empezar de nuevo. Y si cambias de teléfono, repites la activación en el nuevo: recuerda que la sesión solo puede estar abierta en un dispositivo. Nada que ver con la app MiDNI, que sirve para llevar el DNI en el móvil y no sustituye a Cl@ve.

Cómo se usa: QR, notificación y PIN por SMS

Ya con todo listo, entrar en un trámite es cuestión de segundos. Cuando la sede electrónica te pregunte cómo quieres identificarte, eliges Cl@ve Móvil y te aparecerá un código QR en la pantalla del ordenador.

Abres la app, pulsas escanear, y antes de confirmar comprueba dos cosas en la pantalla del teléfono: que el código de verificación coincide con el que ves en el ordenador y que el organismo es el que esperas. Después confirmas con el desbloqueo de tu móvil (huella, cara, patrón o PIN del dispositivo).

Si prefieres no escanear, puedes introducir tu DNI o NIE con el dato de contraste y aceptar la notificación que llega al teléfono. Y si nada de eso te funciona, pasados 59 segundos se habilita la opción de recibir un PIN por SMS, que es el sistema de toda la vida. Esa misma lógica de identificarse con el móvil es la que ya usabas para hacer trámites con la Seguridad Social por SMS.

Qué ayudas y trámites puedes hacer con Cl@ve

Cl@ve funciona en los servicios electrónicos de la Administración General del Estado, en los de buena parte de las comunidades autónomas y en los de la mayoría de ayuntamientos. Traducido a lo que de verdad usa la gente, esto es lo que puedes resolver desde el sofá.

En la práctica, con Cl@ve se hacen los trámites que más dinero mueven en una casa: consultar la prestación del SEPE, descargar el informe de vida laboral, entrar en Import@ss para tus gestiones con la Seguridad Social, presentar la declaración de la renta o mirar cuántos puntos te quedan en el carné. También da acceso a la Carpeta Ciudadana, donde se acumulan tus expedientes con la Administración.

Los organismos autonómicos también aceptan Cl@ve, así que te vale para pedir ayudas de tu comunidad, y para solicitar una beca del Ministerio o el número de la Seguridad Social. Lo que no cubre Cl@ve es la banca ni ningún servicio privado: si te lo piden fuera de una sede pública, desconfía.

Cuánto dura cada código y cuándo caduca tu Cl@ve

Aquí se mezclan varios relojes distintos y por eso hay tanta confusión. La buena noticia es que Cl@ve Móvil no tiene contraseña que caduque: lo que caduca es cada petición concreta de acceso.

Si el sistema te bloquea por fallar el código, tendrás que regenerar el acceso. Y si lo tuyo es la firma en la nube, ten presente que Cl@ve Firma sigue funcionando sobre la Cl@ve Permanente reforzada, no sobre el registro básico, y exige el nivel de registro más alto. Mientras resuelves el atasco, activar las notificaciones electrónicas te evita perderte un plazo.

En qué se diferencia la Cl@ve PIN de la Cl@ve Permanente

Es la duda más habitual, y la clave está en la frecuencia con la que haces trámites. La Cl@ve Permanente está pensada para quien accede a menudo: usa un usuario y una contraseña duraderos (reforzados con un SMS) y permite usar la firma en la nube, por lo que cubre más funcionalidad. La Cl@ve PIN, en cambio, es para un uso ocasional, con una clave de validez muy limitada que pides cada vez que la necesitas.

Ambos sistemas son gratuitos y no dependen de ningún ordenador concreto, a diferencia del certificado digital. Puedes tener los dos activos y usar cada uno según el trámite.

Qué hacer si cambias de móvil o pierdes el teléfono

No existe un botón de pánico específico para el móvil perdido, así que conviene saber qué opciones tienes y cuál te sirve en cada caso.

• Cambio de teléfono: activas la app en el nuevo dispositivo y el anterior queda fuera, porque la sesión solo puede estar abierta en uno.
• Cambio del número asociado a tu registro: es un dato especialmente protegido. Solo se cambia por internet con certificado electrónico o DNIe (en la sede de la Agencia Tributaria o desde la app) o acudiendo a una oficina de registro.
• Renuncia a Cl@ve: puedes darte de baja del sistema entero, presencialmente o con certificado o DNIe, y volver a registrarte después.

Cuidado con las estafas: nadie te va a pedir tu código

El fraude con identidad digital ha crecido justo al ritmo al que crece Cl@ve, y Cl@ve Móvil es un objetivo goloso: quien consigue que confirmes una petición entra en tu nombre. La regla es tajante y viene de la propia Agencia Tributaria: las Administraciones Públicas no te piden tus códigos de Cl@ve por teléfono, correo electrónico, SMS ni a través de servicios de internet de terceros.

Hay un fraude más sofisticado que conviene conocer. Una web o una app que no sea de una Administración puede mostrarte el logotipo de Cl@ve y un QR con aspecto correcto para que confirmes una autenticación que en realidad usará otra persona para entrar en tu nombre. Por eso importa tanto el gesto de comprobar el organismo y el código de verificación antes de pulsar confirmar. Cl@ve es personal, directo e intransferible: nadie, ni una empresa ni una gestoría, puede usar tu autenticación por ti.

Si recibes un código de Cl@ve que no has solicitado, alguien puede estar intentando suplantarte. No lo confirmes, y si se repite, comunícalo al organismo. Tener activadas las notificaciones electrónicas ayuda: así ves por vía oficial qué se está moviendo a tu nombre. Puedes consultar las advertencias oficiales sobre el uso personal de Cl@ve publicadas por la Agencia Tributaria.

Quién puede usar Cl@ve y dónde pedir ayuda

Cl@ve es para personas físicas, tanto españolas como extranjeras con NIE. Los menores de edad también pueden registrarse, pero con condiciones: se exige la presencia del propio menor, la documentación del padre, madre o tutor legal y un documento que acredite la patria potestad, como el libro de familia o una certificación del Registro Civil. A los menores de 14 años se les pide el DNI, que aunque no sea obligatorio a esa edad puede obtenerse de forma voluntaria.

Cl@ve es el sistema oficial con el que la Administración te identifica en tus trámites por internet. Además está conectado con el sistema europeo de identidad digital (eIDAS), así que también puedes usarlo para identificarte en trámites de otros países de la Unión Europea.

Si te atascas, el soporte de Cl@ve es el teléfono 060. La atención automática funciona 24 horas todos los días y la atención con agente, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 (en agosto, hasta las 15:00) y sábados de 9:00 a 14:00, salvo festivos nacionales. Desde el extranjero, el número es el +34 902 887 060.

Con el registro hecho y la app activada, ya tienes resuelto el trámite que bloquea a más gente a la hora de pedir una prestación. A partir de ahí, lo que toca es saber qué te corresponde: puedes empezar por la guía del SEPE y sus ayudas o por las prestaciones de la Seguridad Social.