Un corte de luz largo puede echarte a perder la comida del congelador, estropear un electrodoméstico o parar la actividad de un negocio. En muchos casos esos daños se pueden reclamar, pero la indemnización por corte de luz no es una sola cosa: hay un descuento en factura que la distribuidora te aplica sin pedirlo cuando supera unos límites anuales, y una reclamación de daños aparte, en la que tienes que aportar pruebas. Tanto si te ha pasado en tu vivienda como en tu negocio, te explicamos cuántas horas sin luz cuentan, qué daños se pueden pedir y cómo reclamarlos paso a paso.

Indemnización por corte de luz: dos vías que no debes confundir

Cuando sufres un corte de luz importante, hay dos mecanismos distintos, y conviene no mezclarlos porque funcionan de forma muy diferente:

• Descuento en la factura: lo aplica tu compañía distribuidora (la responsable de la red, no la comercializadora que te factura) cuando incumple los límites de calidad del suministro. No se activa por un corte concreto, sino cuando se superan unos límites anuales de horas y de número de interrupciones.
• Reclamación de daños y perjuicios: es la vía para que te compensen la comida perdida, un electrodoméstico averiado o el parón de un negocio. No es automática: hay que reclamarla a la distribuidora o a través del seguro de hogar, y demostrar los daños. Si el aparato no tiene arreglo y tienes que cambiarlo, el plan renove de electrodomésticos es otra ayuda, distinta de esta reclamación.

El error más habitual es creer que «si estás más de 5 horas sin luz te tienen que indemnizar». No funciona así: una cosa es el descuento por calidad y otra la indemnización por los daños concretos.

¿Cuántas horas sin luz hacen falta para reclamar?

No hay un número igual para todos. Lo que fija la ley son unos límites de calidad individual por zona, que se miden por año natural (no por cada corte) y en los que solo cuentan las interrupciones imprevistas de más de 3 minutos. Para el suministro de los hogares (baja tensión), los límites de horas y de interrupciones son estos:

Si tu distribuidora supera esos límites a lo largo del año, tiene que aplicarte un descuento en el primer trimestre del año siguiente. Ese descuento no es el bono social de luz, que es una rebaja en la factura para hogares vulnerables. No cuentan como incumplimiento los cortes causados por fuerza mayor o por acciones de terceros, siempre que la distribuidora lo demuestre.

Además del descuento, si el incumplimiento de los límites anuales te ha causado daños, puedes reclamarlos por vía civil. Fuera de ese caso, también puedes reclamar los daños concretos de un corte si la distribuidora actuó con culpa o negligencia, pero no si el corte fue por fuerza mayor.

¿Qué daños se pueden reclamar por un corte de luz?

La indemnización puede cubrir el valor de lo que has perdido y, en su caso, la ganancia que has dejado de obtener. En términos generales, estas son las pérdidas que se suelen reclamar tras un corte de suministro:

• Pérdida de alimentos y productos perecederos: comida del frigorífico o del congelador estropeada cuando el corte se prolonga. Algunas pólizas de seguro lo cubren, según sus condiciones.
• Averías en electrodomésticos: si el corte o la sobretensión al volver la luz ha dañado tus electrodomésticos, puedes reclamar su reparación o sustitución. Guarda los tickets de compra y fotos del daño.
• Pérdidas en negocios: negocios con mercancía perecedera pueden reclamar la mercancía perdida y, en su caso, la ganancia dejada de obtener por la interrupción de la actividad, siempre que el corte sea responsabilidad de la distribuidora y no fuerza mayor.

Pueden reclamar tanto particulares como comercios y empresas. En los dos casos hay que acreditar dos cosas: las pérdidas y que el corte es responsabilidad de la distribuidora. Si se debe a fuerza mayor o a un tercero, la reclamación no prospera.

Cómo pedir la indemnización por corte de luz paso a paso

Estos son los pasos, en el orden en que conviene darlos:

1. Revisa tu seguro de hogar

Si tienes un seguro de hogar o de comercio, comprueba si cubre los daños por cortes de electricidad. Algunas pólizas incluyen la pérdida de alimentos, los daños en electrodomésticos o la interrupción de actividad, pero conviene verificar exactamente qué garantías tienes contratadas. Si tu seguro lo cubre, contacta con la aseguradora y sigue su procedimiento.

2. Documenta los daños

La documentación es clave para que la reclamación prospere:

• Fotografía los daños: alimentos estropeados, electrodomésticos dañados o mercancía perdida, con fotos claras y detalladas.
• Guarda los tickets de compra: los tickets de los alimentos y los recibos de los electrodomésticos sirven para acreditar el valor de las pérdidas.
• Pide el certificado del corte a la distribuidora: solicita a tu compañía distribuidora un justificante con la fecha, hora y duración del corte. Es la prueba que demuestra el origen y la duración de la incidencia.

3. Reclama a tu distribuidora

Si el daño no lo cubre el seguro, la compañía distribuidora (la responsable de la red, no la comercializadora que te factura) puede ser responsable. Presenta una hoja de reclamaciones o una reclamación formal indicando la incidencia y adjuntando las pruebas.

4. Arbitraje de consumo o vía judicial

Si no llegas a un acuerdo con la aseguradora ni con la distribuidora, puedes pedir un arbitraje de consumo, que es gratuito y voluntario: solo es posible si la empresa está adherida al sistema arbitral o lo acepta. Como último recurso, puedes iniciar un proceso judicial; si no puedes pagarlo, comprueba si tienes derecho a un abogado de oficio. Organizaciones de consumidores como la OCU pueden orientarte durante el proceso.

Indemnización por corte de luz con Endesa o Iberdrola

Los cortes y la calidad de la red no los gestiona la comercializadora, sino la distribuidora de tu zona, aunque tu factura sea de otra compañía:

• Endesa: los cortes los gestiona su distribuidora, e-distribución, que es la que te corresponde según tu zona.
• Iberdrola: la red la gestiona su distribuidora, i-DE, en función de tu zona.

En los dos casos, indica la fecha, la duración y la causa del corte (si la conoces) y adjunta las pruebas de los daños (facturas y fotos).

Cuánto dinero es la indemnización por corte de luz

La cantidad que puedes conseguir depende de la vía por la que reclames:

• Daños y perjuicios: el valor de la pérdida sufrida (la comida estropeada, la reparación o sustitución del electrodoméstico dañado) y, en su caso, la ganancia dejada de obtener.
• Seguro de hogar: lo que cubran las garantías de la póliza de tu vivienda, con sus límites.
• Descuento en factura: el descuento en factura por mala calidad tiene un tope del 10% de la facturación anual. Solo se aplica cuando la distribuidora supera los límites anuales de calidad.

El gran apagón del 28 de abril de 2025: ¿se pudo reclamar?

Depende: si sufriste daños reales, el Ministerio de Consumo recomendó reclamarlos. El apagón peninsular del 28 de abril de 2025 fue un caso especial, porque lo causado por fuerza mayor o por terceros no cuenta como incumplimiento si la distribuidora lo demuestra.

Para la comida perdida o los aparatos dañados, revisa también tu seguro de hogar: la guía de derechos de Consumo remitía a las pólizas para las posibles compensaciones por pérdida de alimentos o daños en aparatos eléctricos. Ten en cuenta que el Consorcio de Compensación de Seguros no cubre las alteraciones de suministro.