Has pedido una ayuda, te reclaman un papel y no guardaste la referencia de la solicitud. Aun así, puedes aportar documentación desde la carpeta ciudadana del organismo, si la sede lo permite, o desde el registro electrónico, identificándote con Cl@ve, DNIe o certificado digital. Te contamos cómo hacer este trámite administrativo paso a paso, qué plazo tienes para responder y cuánto puede tardar en resolverse tu ayuda.

Tengo que aportar documentos a una ayuda y no tengo la referencia: ¿qué hago?

Aporta los documentos desde la carpeta ciudadana o desde el registro electrónico, aunque no tengas la referencia. En muchas carpetas ciudadanas puedes ver tus expedientes y, si la sede lo permite, aportar documentación desde ahí sin introducir la referencia; si tu trámite no aparece, usa el registro electrónico general o la sede del organismo.

Durante la tramitación, la Administración puede pedirte que aportes documentación. Puedes hacerlo por internet, sin acudir a ninguna oficina. Como particular puedes elegir entre vía electrónica y presencial, salvo que el procedimiento te obligue a la electrónica.

Para la próxima vez: al enviar la solicitud, la sede suele darte un justificante con un número de registro. Guárdalo. Ese número suele ser el de registro o el de expediente, según la sede, y te sirve para localizar tu solicitud más rápido.

Cómo aportar documentación por internet, paso a paso

Para entrar hace falta identificarse electrónicamente: con Cl@ve PIN o Cl@ve Permanente, DNIe o un certificado digital como el de la FNMT. Con eso hecho, los pasos son estos:

1. Accede a la carpeta ciudadana de la administración que tramita tu ayuda (ayuntamiento, comunidad autónoma u organismo estatal), desde su sede electrónica.
2. Identifícate con uno de los sistemas que admita esa sede (certificado electrónico, DNIe o Cl@ve, según el caso).
3. Busca el apartado de expedientes o solicitudes y abre el de la ayuda en la que te piden más información.
4. Adjunta los documentos que te reclaman y envíalos.

Además de aportar papeles, muchas carpetas ciudadanas permiten consultar tus notificaciones, el estado de tus expedientes y los documentos que has registrado, según la administración.

Si tu trámite no aparece: el registro electrónico general

Cuando la ayuda no sale en tu carpeta, puedes enviar los documentos por registro. Puedes presentarlos en el registro electrónico de la administración a la que van dirigidos o en el de cualquier otra administración pública.

Como no tienes la referencia, explica en el escrito a qué ayuda corresponden: el nombre de la ayuda, la fecha en que la pediste y el organismo que la tramita. Adjunta al escrito los documentos que te piden. Para registrar también tienes que identificarte; si aún no tienes ningún sistema, puedes pedir el certificado digital de la FNMT.

Qué plazo tienes para aportar la documentación

La petición de documentos te llega como una notificación. Si te relacionas por internet con la Administración, te conviene activar las notificaciones electrónicas para enterarte a tiempo.

Si a tu solicitud le falta un documento o un dato, la Administración te pide que lo subsanes en un plazo de diez días hábiles, salvo que la norma de la ayuda fije otro.

Si no lo aportas en ese plazo, se te tiene por desistido de tu solicitud, mediante una resolución de la Administración.

Cuánto puede tardar en resolverse tu ayuda

El plazo para resolver lo fija la convocatoria o norma de cada ayuda; si no dice nada, es de tres meses, y por regla general no puede pasar de seis meses (salvo que una ley fije uno mayor).

Mientras tanto, puedes seguir el estado de tu solicitud en la sede del organismo que la tramita: en el paro, por ejemplo, en la sede del SEPE: ahí consultas los datos de tu prestación y, en otro apartado, aportas la documentación que te pidan.