La Cuenta Digital de la Comunidad de Madrid es tu espacio personal, en la web y en una app para el móvil, para hacer los trámites de la Comunidad de Madrid: pedir ayudas autonómicas y becas, seguir tus solicitudes, recibir avisos y llevar tus carnés en el móvil. Te contamos qué puedes hacer con ella, cómo entrar y cómo presentar una solicitud paso a paso.

¿Qué es la Cuenta Digital de la Comunidad de Madrid?

La Cuenta Digital reúne en un solo sitio las ayudas, los carnés y las solicitudes de la Comunidad de Madrid. Sirve para gestionar tu relación con la Administración regional como particular o como empresa, y se usa desde el navegador o desde la app para Android e iPhone. Desde el 20 de junio de 2026 reúne también todo lo que hacía la app del título de familia numerosa, que ha dejado de funcionar.

Según la Comunidad de Madrid, en septiembre de 2026 la plataforma superaba los 10 millones de accesos. No hay que confundirla con la Carpeta Ciudadana, que es el espacio del Gobierno de España donde consultas, en un solo sitio, tus datos personales que gestionan distintas administraciones públicas.

¿Qué trámites puedes hacer con la Cuenta Digital?

Desde la app Cuenta Digital o desde la web puedes:

• Pedir ayudas y becas de la Comunidad de Madrid por internet.
• Renovar licencias, carnés y abonos sin ir a una oficina.
• Seguir tus solicitudes: ves en qué fase está cada una y el histórico de lo que ya has tramitado.
• Recibir avisos de plazos y citas, y cada vez que una solicitud cambia de estado.
• Consultar las notificaciones de tus solicitudes, aportar más documentos y enviar comunicaciones sobre un trámite ya presentado.
• Llevar tus tarjetas en el móvil, como la de transporte o la de bibliotecas, con recordatorios antes de que caduquen.

Lo que la Comunidad de Madrid ha anunciado para 2026 y 2027

En el Debate del Estado de la Región de septiembre de 2026, la presidenta anunció que la Cuenta Digital sumará 90 servicios nuevos en 2026 y un centenar en 2027, agrupados por momentos de la vida: tener un hijo, buscar el primer empleo, independizarse, escolarizar a los hijos o preparar la jubilación.

Por ejemplo, quien acabe de tener un hijo encontrará en su perfil las ayudas por recién nacido, el título digital de familia numerosa o las becas de Educación Infantil. También está previsto que aparezcan, según las características de cada persona, la demanda de empleo, la formación laboral, el Carné Joven o las becas de comedor, y que el Plan Alquila se tramite con firma electrónica de varias personas.

El anuncio incluye además 30 agentes de inteligencia artificial para guiar cada solicitud paso a paso y el asistente virtual SOL, que se incorporará a la Cuenta Digital y atiende las 24 horas por voz o texto.

¿Cómo entrar en la Cuenta Digital de la Comunidad de Madrid?

Puedes entrar desde el navegador, en la página de acceso de Cuenta Digital, o desde la app, que se descarga en Google Play (Android) y en la App Store (iPhone).

Para identificarte tienes que usar uno de los métodos de identificación y firma que admite la Comunidad de Madrid: su sistema propio, IDentifica, o Cl@ve, el certificado electrónico o el DNIe.

Qué es IDentifica y cómo darte de alta

IDentifica es el sistema de identificación y firma digital de la Comunidad de Madrid para mayores de 14 años. Te pide tu DNI o NIE, una contraseña y un código numérico que te llega al móvil, y funciona en ordenador, móvil o tableta sin instalar nada.

Para darte de alta tienes dos vías:

• Por videoidentificación: das tu DNI o NIE, tu móvil y un correo, escaneas tu documento de identidad en vigor y te haces una foto. Si la validación sale bien, recibes por SMS un código de activación para crear tu contraseña. Necesitas un dispositivo con cámara, un sitio bien iluminado y buena conexión.
• Con un certificado digital admitido por la Comunidad de Madrid.

Cómo pedir una ayuda desde la Cuenta Digital, paso a paso

Para presentar la solicitud de una ayuda o de una beca de la Comunidad de Madrid desde la Cuenta Digital:

1. Entra con uno de los métodos de identificación.
2. Busca el trámite con el buscador de la cabecera o con el botón «¿Qué necesitas?» de la página principal.
3. Abre su ficha y lee a quién va dirigido, los requisitos, el plazo y los documentos.
4. Pulsa «Solicitar» y rellena el formulario paso a paso.
5. Adjunta la documentación que te pida para tu caso.
6. Paga la tasa, si el servicio la tiene.
7. Pulsa «Firmar y enviar la solicitud» y guarda el justificante.

Durante la solicitud eliges cómo recibir las notificaciones: electrónicas o por correo postal, salvo que estés obligado a relacionarte con la Administración por vía electrónica: en ese caso, solo electrónicas. Si eliges las electrónicas, puedes consultarlas en la propia Cuenta Digital, y para ello necesitas tener una Dirección Electrónica Habilitada única (DEHú).

Atención al ciudadano: el 012

Si te atascas con un trámite, puedes contactar con el servicio 012 de la Comunidad de Madrid por estas vías:

• Teléfono: 012.
• Chat en la web del 012.
• WhatsApp, en el 684 440 012.
• Videollamada.
• Correo electrónico: atencionalciudadano@012.madrid.org.

También hay atención en Lengua de Signos. Si prefieres hacerlo en persona, en las Oficinas de Atención al Ciudadano te informan y puedes presentar solicitudes, salvo que estés obligado a relacionarte con la Administración por vía electrónica. Consulta si el trámite que necesitas requiere cita previa.