Qué es la tarjeta Mugi y para qué sirve

La tarjeta Mugi (o Mugi Txartela, como se llama en euskera) es el título de transporte unificado del País Vasco. Funciona como una tarjeta monedero inteligente: la cargas con dinero o con abonos de viaje y la utilizas para pagar directamente en autobuses urbanos e interurbanos, en el metro de Bilbao, en el tranvía de Bilbao y Vitoria, y en los trenes de Euskotren.

El sistema que integra todos estos transportes se llama Barik en Bizkaia y Mugi en el resto del País Vasco, aunque en la práctica ambos sistemas están interconectados y funcionan de forma coordinada. Lo importante es que con una sola tarjeta puedes moverte por toda la red de transporte público de la comunidad.

La ventaja principal de usar la Mugi frente a comprar billetes sueltos es el precio: el coste por viaje con tarjeta es considerablemente inferior al del billete ocasional. Además, en viajes combinados (por ejemplo, autobús más metro) también aplica una tarificación integrada que reduce el coste total del trayecto.

Tipos de tarjeta Mugi: anónima, personalizada y virtual

Existen tres modalidades principales de tarjeta Mugi, y elegir la adecuada depende de tu situación:

• Tarjeta Mugi anónima: no lleva tu nombre ni foto. Cualquier persona puede comprarla y usarla sin identificarse. La desventaja es que si la pierdes, el saldo que tenía dentro no se puede recuperar. Es la opción más rápida para empezar a usarla de inmediato.
• Tarjeta Mugi personalizada: lleva tu nombre y fotografía. Al estar vinculada a tu identidad, si la pierdes o te la roban puedes bloquelarla y recuperar el saldo que tenía. Es la opción recomendable para quien use el transporte con frecuencia. Para pedirla necesitas acudir a una oficina Mugi con tu DNI o NIE y una fotografía reciente.
• Tarjeta Mugi virtual: es la versión digital de la tarjeta, disponible a través de la aplicación Mi Mugi en el móvil. Funciona mediante tecnología NFC (comunicación inalámbrica de corto alcance), lo que significa que puedes validar el viaje acercando el teléfono al lector sin necesidad de llevar una tarjeta física.

La tarjeta Mugi virtual es especialmente cómoda si prefieres no llevar tarjetas físicas encima. Eso sí, necesitas un teléfono compatible con NFC y tener la app instalada y configurada.

Cómo solicitar la tarjeta Mugi

El proceso para obtener la tarjeta Mugi depende del tipo que quieras:

• La tarjeta anónima se compra directamente en las máquinas expendedoras de las estaciones de metro, en algunas estafetas de autobús o en puntos de venta autorizados. No necesitas ningún trámite previo.
• La tarjeta personalizada requiere acudir a una oficina de la tarjeta Mugi (Mugi Txartelaren Bulegoa). Puedes pedir cita previa Mugi a través de la web oficial para evitar esperas. La documentación necesaria es el DNI o NIE en vigor y una fotografía reciente en formato estándar.
• La tarjeta virtual se activa directamente desde la app Mi Mugi. Descarga la aplicación, crea tu cuenta y sigue los pasos para añadir la tarjeta digital a tu dispositivo.

También puedes iniciar la solicitud de la tarjeta Mugi online en mugi.eus para algunos trámites, aunque la recogida de la tarjeta personalizada suele requerir presencia física en la oficina.

Cómo recargar la tarjeta Mugi

Recargar la tarjeta Mugi es sencillo y tienes varias opciones según lo que te resulte más cómodo:

Recargar Mugi online o desde el móvil

Puedes recargar la tarjeta Mugi sin salir de casa a través de dos vías:

• Web oficial mugi.eus: accede con tu cuenta de usuario, selecciona el importe o el abono que quieres cargar y paga con tarjeta bancaria. La recarga queda registrada y se activa la próxima vez que acercas la tarjeta a un lector de la red de transporte.
• App Mi Mugi: la aplicación oficial permite gestionar tu tarjeta desde el móvil: ver el saldo, consultar los últimos viajes y hacer recargas. Si tienes la tarjeta virtual Mugi en el móvil, también puedes recargar Mugi desde el móvil directamente a través de la app usando NFC.

Un detalle importante: cuando recargas online, la recarga no es inmediata en la tarjeta física. Tienes que validarla en un punto lector (al subir al autobús, en el metro, o en una máquina de recarga) para que el saldo se transfiera a la tarjeta. En la tarjeta virtual el proceso puede variar según la configuración del dispositivo.

Dónde recargar la tarjeta Mugi en persona

Si prefieres recargar de forma presencial, tienes varias opciones:

• Máquinas de recarga en estaciones de metro y paradas principales de autobús.
• Oficinas de la tarjeta Mugi (Mugi Txartelaren Bulegoa), donde también te pueden atender si tienes cualquier problema con la tarjeta.
• Puntos de venta autorizados, como estancos, quioscos y otros establecimientos adheridos a la red.
• En algunos casos, también en taquillas de Euskotren y puntos de atención al usuario de las diferentes operadoras.

Tarifas Mugi: ¿cuánto cuesta usar el transporte?

Las tarifas Mugi varían según la zona, el tipo de transporte y el perfil del usuario (general, joven, jubilado, etc.). El sistema aplica una tarificación por zonas concéntricas: cuantas más zonas cruces en un viaje, más pagas. Sin embargo, el precio por viaje con tarjeta Mugi siempre es inferior al del billete de papel o billete ocasional.

Precios con la Tarjeta Mugi

En los trayectos con Lurraldebus (la red de autobuses interurbanos del País Vasco) también puedes comprar el billete con la tarjeta Mugi. La tarjeta Mugi es válida igualmente en la tarjeta de billete único Lurraldebus o Mugi, el sistema que unifica el pago en autobuses interurbanos de Gipuzkoa.

Si quieres consultar el precio del bus Donosti-Bilbao con Mugi, por ejemplo, el importe depende del número de zonas que atraviesa el trayecto. Te recomendamos consultarlo directamente en el planificador de mugi.eus introduciendo tu origen y destino.

Tarjeta Mugi para jubilados y personas mayores

Las personas jubiladas y pensionistas tienen acceso a descuentos especiales en la tarjeta Mugi. Estos descuentos se aplican sobre las tarifas ordinarias y permiten viajar en la red de transporte público del País Vasco a un coste inferior.

Para activar los descuentos de la tarjeta Mugi para jubilados es necesario:

• Acudir a una oficina de la tarjeta Mugi (Mugi Txartelaren Bulegoa) con el DNI o NIE y la documentación que acredite la condición de pensionista (resolución de pensión o certificado de la Seguridad Social).
• Solicitar que se vincule el perfil de jubilado a la tarjeta. Una vez tramitado, el descuento se aplica automáticamente en cada viaje.

Es importante tener en cuenta que los descuentos para jubilados no se aplican de forma automática al comprar la tarjeta: hay que solicitarlos expresamente y aportar la documentación que lo justifique.

Oficinas y contacto con Mugi

Las oficinas de la tarjeta Mugi son los puntos de atención presencial donde puedes solicitar la tarjeta personalizada, tramitar renovaciones, activar descuentos, resolver incidencias y gestionar el saldo de una tarjeta caducada. En euskera se llaman Mugi Txartelaren Bulegoa.

Las principales oficinas se encuentran en:

• Oficina Mugi Bilbao: en la zona central de la ciudad, accesible en metro.
• Oficina Mugi Donostia (San Sebastián): atención en el centro de la ciudad.
• Puntos de atención en Vitoria-Gasteiz y otras localidades de las tres provincias.

Si necesitas resolver una duda sin desplazarte, el teléfono de atención al cliente Mugi es el 943 000 117. También puedes contactar a través del formulario online o de los canales de atención digitales que facilita el servicio.

Qué pasa si tu tarjeta Mugi caduca o tiene saldo remanente

Las tarjetas Mugi tienen una fecha de caducidad. Si llega esa fecha y todavía tienes saldo, el dinero no desaparece: queda registrado en el sistema y puedes recuperarlo.

Para gestionar una tarjeta Mugi caducada con saldo, lo habitual es acudir a una oficina Mugi y solicitar la renovación. En ese momento, el personal puede trasladar el saldo que quedaba en la tarjeta antigua a la nueva.

Para renovar la tarjeta Mugi necesitas:

• Acudir a una oficina con la tarjeta caducada y tu DNI o NIE.
• Solicitar la renovación. Si era personalizada, la nueva también llevará tus datos.
• El saldo se transferirá a la nueva tarjeta.

Lo más recomendable es no esperar a que la tarjeta caduque para renovarla. Si sabes que la fecha de caducidad se acerca, pide la renovación antes para no quedarte sin tarjeta operativa en el día a día.